Contato
Falar com a redação
Aqui estão os caminhos para chegar até quem escreve o acervo, o que cada um deles resolve e — igualmente importante — o que a redação não tem como responder. Ler os dois lados antes de escrever poupa o seu tempo e acelera a resposta de quem realmente precisa dela.
Apontar um erro ou um dado desatualizado
Este é o contato mais importante do acervo e o que recebe tratamento prioritário. Escreva para [email protected] sempre que encontrar num guia um dado que contraria a fonte oficial, um número que não confere, um nome de órgão gestor que mudou ou uma informação que já foi verdadeira e deixou de ser.
Para que a verificação seja rápida, informe qual guia contém o problema, qual trecho está incorreto e, se você tiver, onde está o dado correto — de preferência a página do órgão responsável ou o documento em que ele aparece. Não é obrigatório apresentar a fonte: se você só percebeu que algo parece estranho, escreva mesmo assim, e nós vamos atrás. O que acontece depois está descrito na política de correções.
Sugerir um parque para o acervo
O acervo cresce por escolha editorial, e sugestões de leitores influenciam essa escolha. Use [email protected] para indicar uma unidade que faz falta aqui, contando por que ela merece uma ficha. Indicações de documentos públicos sobre a unidade — o ato que a criou, o plano de manejo, a página da administração — ajudam bastante, porque a disponibilidade de fonte primária é o que determina se conseguimos escrever o guia.
Não conseguimos garantir que toda sugestão vire página, nem indicar quando. Um guia só é publicado quando há documentação suficiente para sustentá-lo inteiro.
Imprensa e assuntos institucionais
Pedidos de imprensa, solicitações de entrevista, questões sobre uso e citação de conteúdo, propostas de parceria editorial e comunicações formais de órgãos gestores também chegam por [email protected]. Identifique o veículo ou a instituição na mensagem e diga com clareza o que precisa: isso evita uma troca inteira de e-mails só para entender o pedido.
As condições para citar e reproduzir o conteúdo do acervo estão nos termos de uso. Na maior parte dos casos, a resposta já está lá.
Antes de escrever
O que a redação não faz
Recebemos com frequência pedidos que não temos como atender — não por falta de boa vontade, mas porque atendê-los seria dar informação que não podemos garantir. Em todos esses casos, quem tem a resposta certa é a administração do parque.
Não informamos preço, horário ou disponibilidade
Quanto custa entrar, a que horas a portaria abre, se há cota diária, se a trilha está aberta hoje: nada disso é respondido por esta redação, nem por e-mail nem nos guias. São dados que mudam sem aviso, variam por acesso e por temporada, e uma resposta nossa desatualizada pode fazer alguém perder uma viagem.
Não reservamos, não vendemos e não emitimos ingresso
A publicação não é agência de viagens nem revendedora. Não fazemos reserva de entrada, de hospedagem ou de passeio, não emitimos bilhete, não confirmamos agendamento e não temos qualquer acesso aos sistemas de reserva dos parques.
Não recomendamos operadora nem guia credenciado
Não indicamos empresas de turismo, condutores, transportadoras ou pacotes. Onde a visita exige acompanhamento credenciado, quem mantém a lista válida é o órgão gestor — e essa lista muda. Recomendar nome próprio seria assumir uma responsabilidade que não é nossa e que não temos como verificar de forma contínua.
O caminho certo está no guia
Toda ficha do acervo aponta o órgão responsável pela unidade e o caminho oficial até ele, justamente para essas perguntas. Consulte o guia do parque que você quer visitar e vá direto à administração: é mais rápido do que passar por nós e a informação de lá é a única que vale.
Expectativa realista
Quando você recebe resposta
Não prometemos prazo em número de dias, porque seria uma promessa que ninguém aqui garantiu e que a primeira semana cheia desmentiria. A redação é pequena e lê tudo o que chega, na ordem em que consegue.
O que dá para dizer com honestidade é como a fila funciona. Apontamentos de erro têm prioridade sobre todo o resto: uma informação errada no ar é um problema ativo, e a conferência começa assim que a mensagem é lida. Assuntos de imprensa com data de publicação definida vêm em seguida, quando o prazo está indicado na mensagem. Sugestões de parques e conversas institucionais são respondidas depois, e podem levar mais tempo.
Se o seu apontamento de erro se confirmar, você vai perceber a mudança na própria página antes mesmo de qualquer resposta chegar — a correção vem primeiro, o e-mail depois.
Vai perguntar sobre uma visita?
Se a sua dúvida é sobre entrar num parque específico, abra o guia dele no acervo e use o caminho oficial indicado ali. A administração responde com o dado atualizado do dia; nós, na melhor das hipóteses, repetiríamos o que está no guia.